| Opis: |
Firma Artyk z siedzibą w Łodzi będąca importerem zabawek z Chin, nagrodzona Gazelą Biznesu w 2008 roku ma już lata świetności za sobą kiedy, na rynku było kilku dużych importerów. Obecnie słabnący gigant nie jest w stanie sprostać ofercie konkurencji. Odbiorcy narzekają na brak nowości oraz na niekorzystną politykę cenową i reklamacyjną. Zwłaszcza decyzja o stwarzaniu trudności związanych z wymianą wadliwych zabawek, które stanowią wysoki procent importu, powinna znacznie zniechęcić szczególnie drobnych odbiorców dla których taka polityka jest przygotowana. Ale problemy zaczynają się już wewnątrz struktury organizacyjnej firmy, która szybko się rozrosła a zarząd nie ma kompetencji by sterować organizacją w przedsiębiorstwie o tej skali. Władza skupia się wokół autorytatywnego prezesa spółki, który zawsze mając rację nie dostrzega stale piętrzących się problemów. Organizacja w firmie jest jej piętą achillesową. Przy tak dynamicznie rozwijającej się konkurencji, można spodziewać się dalszego spadku zainteresowania produktami firmy, które wcale już nie należą do atrakcyjnych, a ich wadliwość może powodować konflikty na styku sprzedawca-klient. |